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顧客満足
項目
顧客満足 ／ こきゃくまんぞく
英語
customer satisfaction
意味
ISO9001では「顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方」と定義されている。顧客の言うことは何でも対応するということではなく，「製品について顧客がどう思っているかの程度」のことで顧客満足度調査，アンケート等の仕組みで評価している。「CS」ともいう。