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建築用語集

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顧客満足

項目 顧客満足 / こきゃくまんぞく
英語 customer satisfaction
意味 ISO9001では「顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方」と定義されている。顧客の言うことは何でも対応するということではなく,「製品について顧客がどう思っているかの程度」のことで顧客満足度調査,アンケート等の仕組みで評価している。「CS」ともいう。